客户支持


常见问题


账户问题

1.在开始使用前,我们建议您阅读 《开户协议》及其附件。

 阅读完这些文件后,您可以开设一个账户。

2.在我开始交易之前是否需要签署任何文件?

只有在您已阅读并接受公开发布协议(开户协议及其所有附件),同时注册交易账户。接受这些文件意味着您完全理解所有的客户协议及其附件的条件,并且接受协议提及的所有的权利和义务。无需签署客户协议的书面副本。

3.新账户申请时需要提供的资料:

1)身份证明(身份证,护照,户口本)

2)地址证明(各种物业账单,银行账单,驾照,身份证包含地址的亦可)

4.开户需要多长时间?

您只需要提供您的身份证件,地址证件,验证成功后,我们后台客服就会帮您马上进行开户。

5.我什么时候可以开始交易?

只要完成开户,您的邮箱就会收到一封带有账号和密码的邮件。登陆进去,就可以按照步骤进行入金,向您的账户注资后,就可以进行交易了。

6.如果忘记账户密码该怎么办?

您可在平台登入页面点击"忘记密码",要求对密码进行重新设定。新密码会发送至您的登记电邮地址中。

7.你们的网站只支持MT4交易吗?

是的,目前只能支持MT4软件交易。

8.交易时间是什么时候?

外汇交易时间为每天24小时,外汇开市时间:美东时间周日下午5时至周五下午5时(美国夏令时段为北京时间周一早5时至周六早5时,非夏令时段为北京时间周一早6时至周六早6时)

9.什么是市场交易时间?

一般来说,在欧洲和北美冬令时间段,每周交易时间从周日的22:05GMT开始直到周五21:00GMT。在这些地区的夏令时间段,每周交易时间从周日的21:05GMT开始直到周五20:00GMT。 市场活动时间可能因公众假期或由于可能出现的特殊国际事件不寻常的流动性状况而有所不同。iFOREX也可能根据流动性和风险
管理的考虑而改变开市或休市的时间。

请注意,绝大部分的金融工具可以24小时随时交易,某些金融工具比如股票和指数有特定的交易时间限制。

10.开启账户是否收费,有没有最低资金要求?

在本公司开户不收费。开立迷你账户最低只需500美元

11.哪些杠杆可供选择?客户可以随意更改杠杆比例吗?如何更改?

我们提供的杠杆有1:100,1:200可以进行挑选。杠杆由客户在申请注册时自主选择,没有限制,开户后可以更改杠杆,只需联系我们后台客服即可。

12.有模拟账户试用吗?

有。

可以登录 www.forexexpand.com,注册相关模拟或真实账户。模拟账户和真实账户使用同一款软件,看到的行情和进行的操作完全相同,能够助您熟悉网上交易平台操作和学习外汇投资交易。请进入开启账户页面,点击模拟账户,填写注册所需资料,成功注册后,我们会把您的模拟

账户和密码发送至您注册时的电邮地址。

13.使用什么货币进行交易?

我们指定账户结算货币为美元及人民币。若客户选择美元作为结算货币,并以人民币存取款项。汇率价格公平、透明,本公司绝不收取任何费用。

14. 在线交易需要哪些工具?

你只需要具备一台连接互联网的电脑和一个可出入资金的帐户。另外,我们强烈建议您具备外汇/ CFD或其他金融产品的知识和交易工具,以帮助您降低市场风险。

15.在市场关闭期间,订单会被强制执行吗?

不会在市场关闭期间执行订单。

16.每次最低可以交易多少手?

迷你账户最低可交易0.01手,标准账户0.1手,尊贵客户为1手

17.交易一手的保证金是多少?

在一般交易时段裡,外汇保证金低至200美元/手

18. 一个交易我需要投资多少?

您可以交易10美元到1000美元间的任何金额,取决于您的自信度和风险承受度。

 

存取款问题


1.出入金的方式有哪些?

所有的银行卡(储蓄卡,Visa card,Master card等)都可以。

2.我的资金安全吗?

您的资金是入到与我们合作的经纪商那里,因为这些经纪商都是受各国监管的公司,入金都是到您交易帐号里,所以您的资金是安全的。

3.可以用别人的银行账户登记吗?

不好意思,开立账户时必须使用登记人本人的银行账户进行登记。这是为了确保客户的资金安全,根据国际防止洗黑钱条例而订立的,请您见谅。

4.请问通过网上存款的方式进行付款需要登录哪个网站?

客户可以按此登录我们的个人中心www.forexexpand.com ;成功登录后,点击"登入",登入存款页面www.forexexpand.com,若您想存款,需提供本人入金的银行卡一系列信息,如提供客户身份信息,客户姓名,银行开户行信息等。

为了获得更流畅的服务,我们推荐客户使用IE(Internet Explorer)浏览器登录。

5.可否请他人代为存款入账?

对不起,本公司不会接受来自第三者的存款。

6.进行存款时,可以使用哪几种货币?

客户可使用美元或人民币进行存款。

7.单笔存款设有最低金额要求吗?

客戶每次单笔存款的金额必须达到50美元或300人民币以上(适用于所有交易账戶及平台)。

8.请问申请提款需要提交什么资料?

如果阁下账户状态为"成功批核",则无需提交补充条件。若阁下状态为"预先审核",提款前必须预先确认是否已经提交提交有关信息如银行卡卡号,发卡银行,持卡人姓名,发卡行所在省份和城市以便完成审核。

9.请问如何申请取款?

客户可以按此登录我们的个人中心www.forexexpand.com ;成功登录后,点击"登入",登入取款页面www.forexexpand.com, 输入取款金额,然后再按"提交"便可进行取款了。为免延误阁下之取款,请确认您是否已经提交有关信息如银行卡卡号,发卡银行,持卡人姓名,发卡行所在省份和城市。此外,为了获得更流畅的服务,我们推荐客户使用IE(Internet Explorer)浏览器登录。

10.存款和取款是否收取手续费?

请注意我们公司不会对您的注资或提款收取任何额外的佣金和手续费,但是您所在银行会收取一定的手续费(出入金中转费用)。

11.提款多久可以到账?

视乎您取款银行的安排,星期六和日不处理取款。 根据不同银行的操作时间,一般为3-5个工作日。

12.为什么提款时间会很长?

为了确保您的账户资金安全,且是所有资金都可以安全转给您,在执行操作之前,需完成多项审核和操作,再加上银行的周转时间,因此3-5个工作日也是正常的时间。

13.为什么取款申请不成功?

基于监管机构的规定,若阁下状态为"预先审核",提款前必须预先确认是否已经提交已经提交有关信息如银行卡卡号,发卡银行,持卡人姓名,发卡行所在省份和城市,以便完成取款批核手续。

14.为什么支付成功后无法看到商家提示"支付成功"的页面?

由于某些银行的系统要求,请务必关闭"Google工具列"或者"3721"等"遮罩快显视窗"的工具,否则很可能会在支付中无法看到银行的操作提示,或支付成功后无法看到商家提示"支付成功"的页面,直接导致无法支付或者扣款后无法提货的问题。

 

其他问题



1.净值低于维持保证金时是否会收到通知?

当您的账户净值低于维持保证金,网上交易平台系统会显示保证金不足的提示,提醒客户补足保证金。

2.如何将你们公司发来的电子邮件设为"非垃圾邮件"?

请于阁下的收件信箱中,试着设定以下方式:

【方法一】设为这不是垃圾邮件:

A. 在垃圾信件匣中,将Forex Expand邮件选起来。

B. 按"这不是垃圾邮件"的按钮。 

【方法二】将配对信的寄件者加入通讯录:

A. 点选"加入通讯录"的连结。 

B. 在设定页面点选"加入通讯录"的按钮。